1. Hibás Termékek

  • Minőségi problémák: Ha a vásárolt termék hibás, nem működik rendeltetésszerűen, vagy eltér a hirdetett tulajdonságoktól.
  • Rejtett hibák: Ha a terméknek rejtett hibái vannak, amelyek csak használat során derülnek ki.

2. Szavatossági és Jótállási Kérdések

  • Szavatosság: Ha a termék a vásárlástól számított két éven belül meghibásodik, és a kereskedő nem hajlandó kijavítani vagy kicserélni.
  • Jótállás: Ha a jótállási időszak alatt (amely egy év) a termék meghibásodik, és a kereskedő nem biztosít megfelelő javítást vagy cserét.

3. Szerződésszegés

  • Szerződésben foglaltak be nem tartása: Ha a kereskedő nem teljesíti a szerződésben vállalt kötelezettségeit, például késik a szállítással, vagy nem azt a terméket szállítja, amit megrendelt.

4. Árfeltüntetési és Árképzési Problémák

  • Hibás árak: Ha az áruházban feltüntetett ár eltér a kasszánál felszámított ártól.
  • Téves árfeltüntetés: Ha a weboldalon vagy reklámokban hibásan feltüntetett árakat nem tartják be.

5. Megtévesztő Reklámok és Tájékoztatás

  • Hamis vagy megtévesztő reklám: Ha a termékről vagy szolgáltatásról adott tájékoztatás félrevezető vagy valótlan.
  • Elhallgatott információk: Ha a kereskedő elhallgat fontos információkat a termékről, amelyek befolyásolhatják a vásárlói döntést.

6. Szolgáltatásokkal Kapcsolatos Problémák

  • Nem megfelelő szolgáltatás: Ha a szolgáltatás minősége nem felel meg az elvárásoknak vagy a szerződésben foglaltaknak.
  • Szolgáltatás elmaradása: Ha a megígért szolgáltatást nem nyújtják.

7. Elállási Jog Megsértése

  • Elállási jog megtagadása: Ha az online vásárlásnál az eladó nem teszi lehetővé a 14 napos elállási jog gyakorlását.
  • Visszatérítés késleltetése: Ha az eladó késlekedik a visszatérítéssel az elállási jog gyakorlása után.

8. Adatvédelemmel Kapcsolatos Problémák

  • Adatkezelési jogsértések: Ha a kereskedő megsérti a vásárlók személyes adatainak kezelésére vonatkozó előírásokat.

9. Tisztességtelen Kereskedelmi Gyakorlatok

  • Tisztességtelen eljárások: Ha a kereskedő tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytat, például megtéveszti vagy nyomást gyakorol a fogyasztóra.

10. Egyéb Jogsérelmek

  • Fogyasztói panaszok: Ha a kereskedő nem foglalkozik a fogyasztó által benyújtott panasszal vagy elégedetlenséggel megfelelően.

Fogyasztóvédelemhez Fordulás Módja

  1. Kapcsolatfelvétel az Eladóval: Első lépésként mindig próbálja meg közvetlenül rendezni a problémát a kereskedővel vagy szolgáltatóval.
  2. Írásos Panasz: Ha a közvetlen megkeresés nem vezet eredményre, írjon hivatalos panaszt az érintett cégnek, és kérje a probléma rendezését.
  3. Fogyasztóvédelmi Hatóság: Ha a panaszra nem kap kielégítő választ, forduljon a helyi fogyasztóvédelmi hatósághoz (Magyarországon a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség).
  4. Békéltető Testület: Alternatívaként igénybe veheti a békéltető testület segítségét, amely megpróbálja a felek között egyezséget létrehozni.
  5. Bíróság: Végső esetben, ha a többi megoldás nem jár sikerrel, polgári peres úton kérhet jogorvoslatot.

Ezek az esetek és lépések segíthetnek abban, hogy hatékonyan érvényesíthesse fogyasztói jogait Magyarországon.

A fogyasztóvédelem honlapja: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/nyitolap